(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年，進(jìn)口電商在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著消費(fèi)者信任的考驗(yàn)。多家進(jìn)口電商平臺(tái)因消費(fèi)者投訴較多而受到關(guān)注。這些平臺(tái)暴露出的問題主要集中在商品真?zhèn)未嬉?、物流配送緩慢、售后服?wù)不暢、退換貨流程復(fù)雜，以及少數(shù)商家涉嫌違規(guī)經(jīng)營等更為嚴(yán)重的情況。進(jìn)口電商在提升跨境消費(fèi)體驗(yàn)、加強(qiáng)海外供應(yīng)鏈管控、完善售后保障機(jī)制及合規(guī)經(jīng)營等方面，仍有較長的路要走。
1月22日，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）發(fā)布《2025年進(jìn)口電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年受理的全國用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。該榜單還將入選一年一度發(fā)布的《2025年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》和《2025年度中國進(jìn)口電商用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫。
根據(jù)“電訴寶”2025年受理的進(jìn)口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：識(shí)季、天貓國際、寺庫、洋碼頭、中免日上、別樣、海淘免稅店、海淘1號(hào)、考拉海購、中免海南。
此前，也曾收到過海豚家、東方全球購、全球時(shí)刻、豐趣海淘、銘宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等類似平臺(tái)投訴。
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國進(jìn)口電商用戶投訴問題類型中，退款問題最為突出，占比31.25%；其次為商品質(zhì)量問題，占20.00%；退換貨難占比8.75%。其余占比較高的依次包括網(wǎng)絡(luò)售假（7.50%）、售后服務(wù)（6.25%）、訂單問題（5.00%）、發(fā)貨問題（3.75%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.75%）、貨不對(duì)板（3.75%）、物流問題（2.50%）、任意僅退款（1.25%）及信息泄露（1.25%）等。
熱門投訴省份中，廣東省、北京市、浙江省位列前三，其余占比較高的省份依次為四川省、上海市、山東省、江西省、福建省、天津市、江蘇省、湖北省、湖南省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山西省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、重慶市、吉林省、安徽省、河南省、遼寧省、青海省、黑龍江省。
此外，2025年進(jìn)口電商投訴金額分布比例為：100-500元（23.75%）、500-1000元（20%）、1000-5000元（15%）、10000元以上（8.75%）、5000-10000元（7.5%）、0-5萬（1.25%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
